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Les réponses aux questions que nous entendons le plus, et comment nous joindre si la vôtre n'y figure pas.
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Écrivez à info@postfach-app.com. Une personne vous lit, en général dans le jour ouvrable. Merci d'indiquer quelle app vous utilisez (Mac, iPhone ou iPad), sa version (Réglages › À propos l'affiche) et ce que vous attendiez. Si l'app se comporte mal, le journal dans les Réglages peut être transmis avec le bouton Partager ; il contient des noms de dossiers, des nombres et des durées, jamais vos messages ni vos adresses.
esense GmbHBurgweg 7
CH-4058 Bâle
Suisse
info@postfach-app.com
Questions fréquentes
Avec quels comptes Postfach fonctionne-t-il ?
Avec tout compte de messagerie qui parle IMAP et SMTP, c'est-à-dire presque tous. La fiche de configuration propose des préréglages pour Zimbra, Gmail, iCloud et Outlook et un choix « IMAP » qui devine les serveurs à partir de votre adresse ; chaque champ reste modifiable, et « Tester la connexion » vérifie l'identification avant l'ajout du compte.
Comment ajouter un compte Zimbra ?
Choisissez Zimbra, saisissez votre adresse et votre mot de passe, et ajoutez. Postfach trouve le serveur à partir de l'enregistrement MX de votre domaine et utilise les ports STARTTLS (143 et 587) sur lesquels Zimbra répond. Si votre organisation fait tourner Zimbra sous un autre nom, saisissez cet hôte dans les champs IMAP et SMTP.
Comment ajouter un compte Gmail ?
Gmail n'accepte plus le mot de passe du compte de la part des apps de messagerie. Activez la « Validation en deux étapes » dans votre compte Google, puis créez un mot de passe d'application sur myaccount.google.com/apppasswords et saisissez-le dans le champ de mot de passe de Postfach. Les serveurs sont remplis par le préréglage Gmail. Les libellés de Gmail apparaissent comme des dossiers ; un message sous deux libellés n'est affiché qu'une fois.
Comment ajouter un compte Outlook.com ou Hotmail ?
Saisissez l'adresse et choisissez « Se connecter avec Microsoft » : Outlook.com, Hotmail, Live et MSN n'acceptent aucun mot de passe des apps de messagerie. IMAP doit aussi être activé une fois sur outlook.com, dans Paramètres, Courrier, Transfert et IMAP. Pas à pas, et que faire si la connexion échoue ou si l'envoi ne passe pas →
Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification à l'instant où un message est arrivé sur mon iPhone ?
Tant que Postfach est ouvert, il garde une connexion à votre serveur et affiche le nouveau courrier aussitôt. Quand l'app est en arrière-plan, c'est iOS qui décide quand elle peut vérifier : avec « Actualisation en arrière-plan » activée pour Postfach dans les Réglages de l'iPhone, cela va de quelques fois par heure à quelques fois par jour, jamais en mode Économie d'énergie. Une livraison instantanée en arrière-plan exigerait un serveur à nous qui détient vos identifiants et surveille votre boîte, ce que Postfach n'a pas, à dessein. Sur le Mac, les notifications sont immédiates tant que l'app tourne.
L'autorisation de notifier est demandée à l'enregistrement d'un compte qui en veut ; chaque compte a son propre interrupteur dans Réglages › Comptes.
Une notification montre l'expéditeur, l'objet et les premières lignes du message, et l'ouvre. Postfach attend quelques secondes et n'annonce que le courrier encore non lu dans la boîte de réception, si bien que le courrier indésirable que le filtre de votre serveur déplace vers Indésirables dès son arrivée reste silencieux.
À quelle fréquence Postfach relève-t-il le courrier ?
Tant que Postfach est ouvert, il garde une connexion à la boîte de réception de chaque compte et y affiche le nouveau courrier aussitôt. Les autres dossiers sont relevés à intervalle : Réglages › Général le fixe pour tous les comptes, et « Relever le courrier » dans Réglages › Comptes donne à un compte le sien, de chaque minute à chaque heure. Sur l'iPhone et l'iPad, c'est iOS qui décide quand l'app peut relever en arrière-plan.
Comment fonctionne l'essai ?
Toutes les fonctions sont à vous pendant 60 jours à partir du jour où vous avez obtenu Postfach pour la première fois avec votre compte Apple. Réglages › Postfach Pro affiche les jours restants. À la fin de l'essai, l'app cesse de relever et d'envoyer du courrier jusqu'à l'achat de Postfach Pro ; tout ce qui est déjà sur votre appareil reste lisible et consultable. Réinstaller ne relance pas l'essai.
J'ai acheté Postfach Pro sur mon Mac. Dois-je payer encore sur l'iPhone ou l'iPad ?
Non. L'achat est lié à votre compte Apple et couvre le Mac, l'iPhone et l'iPad. Si l'un d'eux n'affiche pas encore Pro, ouvrez Réglages › Postfach Pro et appuyez sur « Restaurer les achats ».
Puis-je être remboursé ?
Les achats passent par l'App Store, et c'est Apple qui gère les remboursements : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous et choisissez l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement nous-mêmes.
Combien d'espace Postfach utilise-t-il ?
Autant que votre courrier, tant que vous ne choisissez pas autre chose : chaque message est d'abord conservé en entier, une boîte de 2 Go prend donc environ 2 Go plus l'index de recherche. Réglages › Stockage affiche le total et la part de chaque compte, et propose deux règles pour chacun. « Conserver les pièces jointes et les images » : toutes, celles des derniers mois, celles en dessous d'une certaine taille, ou aucune ; un message garde son texte et la recherche le trouve toujours, et ce que la règle ne conserve pas reste sur votre serveur de messagerie jusqu'à ce que vous l'ouvriez : une pièce jointe restée là-bas affiche un nuage et revient d'un clic ou d'un toucher. « Conserver le texte des messages », pour une durée limitée : les en-têtes et la recherche restent, et un message plus ancien est récupéré à nouveau quand vous l'ouvrez. Le nouveau courrier suit les règles à son arrivée, et « Appliquer maintenant » les applique à ce qui est déjà sur l'appareil. Les très gros messages sont sautés par le téléchargement en arrière-plan et récupérés à l'ouverture ; la limite se règle dans Réglages › Général.
Pourquoi les images de certains messages ne s'affichent-elles pas ?
Les images qu'un message charge depuis le serveur de l'expéditeur lui signalent que vous l'avez ouvert, et quand. Postfach les bloque jusqu'à ce que vous appuyiez sur « Charger les images distantes » sur ce message. Les pixels espions des services connus et les images invisibles sont retirés d'un message avant son affichage et le restent lorsque vous chargez ses images ; l'en-tête du message indique combien. Réglages › Confidentialité peut les charger toujours pour un compte, sauf dans ses indésirables, et compte ce qui a été bloqué. Les scripts dans les messages ne sont jamais exécutés.
Postfach peut-il arrêter le courrier indésirable qui passe le filtre de mon serveur ?
Deux sortes, si vous le lui demandez, toutes deux dans Réglages › Indésirables et désactivées tant que vous ne les activez pas. « Déplacer les messages avec un emoji dans l'objet vers Indésirables » déplace vers Indésirables, avant toute notification, le nouveau courrier dont l'objet porte un emoji en image comme 🎉 ou 📦. Sous Alphabets, cochez ceux dans lesquels personne ne vous écrit, par exemple le chinois et les kana japonais, et le nouveau courrier dont l'objet est surtout dans l'un d'eux prend le même chemin ; à Taipei, la coche ira sans doute au latin. Les deux ne regardent que le nouveau courrier non lu qui arrive dans la boîte de réception, jamais ce qui s'y trouve déjà. Un expéditeur auquel Contacts Postfach, le carnet d'adresses de l'app, fait confiance est épargné dès que votre serveur de messagerie confirme que le message vient de lui ; un nom familier seul ne suffit pas, puisque le courrier indésirable se fait passer pour quelqu'un que vous connaissez. Un message déplacé par erreur revient avec « Non indésirable », et n'est plus déplacé.
Que signifie « lecture seule » pour un compte ?
Un compte en lecture seule est synchronisé et consultable, mais jamais modifié : aucun marquage, déplacement, suppression ou envoi n'atteint le serveur. Il est prévu pour une archive ou une boîte partagée que vous voulez lire sans risquer d'y toucher.
Puis-je mettre un compte de côté un moment ?
Oui : mettez-le en pause. Dans Réglages › Comptes, ou sur le compte dans la barre latérale, par un clic droit sur le Mac et un appui long sur l'iPhone et l'iPad, « Mettre le compte en pause » arrête la relève, les notifications et l'envoi pour ce compte et retire son nombre de la pastille, jusqu'à sa reprise. Son courrier reste lisible et consultable, et ce que vous faites entre-temps (marquer d'un drapeau, déplacer, supprimer, une réponse) est appliqué à la reprise. Les autres comptes continuent.
Postfach envoie-t-il du courrier HTML ou du texte brut ?
Les deux, et vous choisissez. Un message part par défaut en texte et HTML ensemble, pour que tout logiciel de messagerie puisse l'afficher ; une réponse porte l'original tel quel, tableaux et images compris. Le menu Format de l'éditeur envoie un message en texte brut seul, et chaque compte peut faire du texte brut son réglage par défaut dans Réglages › Comptes. Gras, italique, souligné et liens sont disponibles à la rédaction sur macOS 26 et iOS 26.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez le compte dans Réglages › Comptes pour effacer ses messages, son index de recherche et son mot de passe de cet appareil. Supprimer l'app efface tout ce qu'elle gardait. Votre courrier sur le serveur n'est touché dans aucun des deux cas.
Qui est le chat ?
Eddie, un petit chat roux, tient compagnie au volet de lecture vide sur le Mac et l'iPad tant qu'aucun message n'est ouvert, et joue avec une balle que vous lancez à la souris ou du doigt. Eddie dort tant que Postfach est en arrière-plan et reste assis quand « Réduire les animations » est activé. Réglages › Apparence › Afficher Eddie le chat désactive Eddie.
Comment faire de Postfach mon app de messagerie par défaut sur le Mac ?
Ouvrez Mail, choisissez Mail › Réglages › Général, et choisissez Postfach sous « Application de messagerie par défaut ». Un lien mailto: sur une page web ou dans un document ouvre alors un nouveau message dans Postfach, depuis le compte avec lequel « Nouveau message » écrit, avec l'adresse, l'objet et le texte que porte le lien. Un lien peut remplir un message, jamais l'envoyer.
Quelles langues Postfach parle-t-il ?
Français, allemand, anglais, italien, espagnol et japonais, selon la langue de l'appareil. Les dossiers système comme Boîte de réception et Envoyés portent leur nom dans votre langue, quel que soit le nom que leur donne le serveur.
Raccourcis clavier sur le Mac
Chaque commande se trouve dans la barre des menus ; celles-ci sont à portée d'une touche. Un double-clic ouvre un message dans sa propre fenêtre, où le menu Message et ses touches agissent sur lui.