Soporte

Respuestas a las preguntas que más nos hacen, y cómo ponerte en contacto con nosotros cuando la tuya no está entre ellas.

Contacto

Escribe a info@postfach-app.com. Lo lee una persona, normalmente en el plazo de un día hábil. Dinos, por favor, qué app usas (Mac, iPhone o iPad), su versión (la muestra Ajustes › Acerca de) y qué esperabas que ocurriera. Si la app no se comporta como debe, el Registro de Ajustes se puede compartir con el botón Compartir; contiene nombres de carpetas, recuentos y tiempos, nunca tus mensajes ni tus direcciones.

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Burgweg 7
CH-4058 Basilea
Suiza
info@postfach-app.com

Preguntas frecuentes

¿Con qué cuentas funciona Postfach?

Con cualquier cuenta de correo que hable IMAP y SMTP, es decir, casi todas. La pantalla de configuración tiene ajustes predefinidos para Zimbra, Gmail, iCloud y Outlook y una opción “IMAP” que deduce los servidores a partir de tu dirección; todos los campos se pueden editar, y “Probar conexión” comprueba el inicio de sesión antes de que se añada la cuenta.

¿Cómo añado una cuenta de Zimbra?

Elige Zimbra, escribe tu dirección y tu contraseña, y añade la cuenta. Postfach busca el servidor a partir del registro MX de tu dominio y usa los puertos STARTTLS (143 y 587) en los que Zimbra presta servicio. Si tu organización tiene Zimbra bajo otro nombre, escribe ese servidor en los campos de IMAP y SMTP.

¿Cómo añado una cuenta de Gmail?

Gmail ya no acepta la contraseña de la cuenta desde las apps de correo. Activa la “Verificación en dos pasos” en tu cuenta de Google, crea después una contraseña de aplicación en myaccount.google.com/apppasswords e introdúcela en el campo de contraseña de Postfach. Los servidores los rellena el ajuste predefinido de Gmail. Las etiquetas de Gmail aparecen como carpetas; un mensaje con dos etiquetas se muestra una sola vez.

¿Cómo añado una cuenta de Outlook.com o de Hotmail?

Escribe la dirección y elige “Iniciar sesión con Microsoft”: Outlook.com, Hotmail, Live y MSN no aceptan contraseñas de las apps de correo. Además, hay que activar IMAP una vez en outlook.com, en Configuración, Correo, Reenvío e IMAP. Paso a paso, con qué hacer cuando no se conecta o no puede enviar →

¿Por qué no he recibido una notificación en mi iPhone en el momento en que ha llegado un mensaje?

Mientras Postfach está abierto, mantiene una conexión con tu servidor y muestra el correo nuevo al instante. Cuando la app está en segundo plano, es iOS quien decide cuándo puede comprobar el correo: con “Actualización en segundo plano” activada para Postfach en los Ajustes del iPhone, eso ocurre entre unas pocas veces por hora y unas pocas veces al día, y nunca en el Modo de bajo consumo. Una entrega instantánea en segundo plano necesitaría un servidor nuestro que guardara tus credenciales y vigilara tu buzón, algo que Postfach no tiene, a propósito. En el Mac, las notificaciones son inmediatas mientras la app esté en ejecución.

El permiso para las notificaciones se pide al guardar una cuenta que las quiere; cada cuenta tiene su propio interruptor en Ajustes › Cuentas.

Una notificación muestra el remitente, el asunto y las primeras líneas del mensaje, y lo abre. Postfach espera unos segundos y solo anuncia el correo que sigue en el buzón de entrada y sin leer, de modo que el correo no deseado que el filtro de tu servidor mueve a “No deseado” en cuanto llega se queda en silencio.

¿Cada cuánto comprueba Postfach el correo?

Mientras Postfach está abierto, mantiene una conexión con el buzón de entrada de cada cuenta y muestra allí el correo nuevo al instante. Las demás carpetas se comprueban a intervalos: Ajustes › General fija el intervalo para todas las cuentas, y “Comprobar correo”, en Ajustes › Cuentas, da a una cuenta el suyo propio, desde cada minuto hasta cada hora. En el iPhone y el iPad, es iOS quien decide cuándo puede comprobar el correo la app mientras está en segundo plano.

¿Cómo funciona el periodo de prueba?

Tienes todas las funciones durante 60 días desde el día en que obtuviste Postfach por primera vez con tu cuenta de Apple. Ajustes › Postfach Pro muestra los días que quedan. Cuando termina el periodo de prueba, la app deja de comprobar y de enviar correo hasta que se compre Postfach Pro; todo lo que ya está en tu dispositivo se puede seguir leyendo y buscando. Reinstalar la app no reinicia el periodo de prueba.

He comprado Postfach Pro en mi Mac. ¿Tengo que volver a pagar en el iPhone o el iPad?

No. La compra está vinculada a tu cuenta de Apple y vale para el Mac, el iPhone y el iPad. Si alguno de ellos aún no muestra Pro, abre Ajustes › Postfach Pro y pulsa “Restaurar compras”.

¿Puedo obtener un reembolso?

Las compras se hacen a través del App Store, y de los reembolsos se encarga Apple: ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la compra. Nosotros no podemos hacer reembolsos.

¿Cuánto espacio ocupa Postfach?

Tanto como tu correo, a menos que elijas otra cosa: al principio cada mensaje se conserva completo, así que un buzón de 2 GB ocupa unos 2 GB más el índice de búsqueda. Ajustes › Almacenamiento muestra el total y la parte de cada cuenta, y tiene dos reglas para cada una. “Conservar los archivos adjuntos y las imágenes”: todos, los de los últimos meses, los de menos de cierto tamaño o ninguno; un mensaje conserva su texto y la búsqueda lo sigue encontrando, y lo que la regla no conserva se queda en tu servidor de correo hasta que lo abras: un archivo adjunto que se ha dejado allí muestra una nube y vuelve con un clic o un toque. “Conservar el texto de los mensajes”, durante un tiempo limitado: las cabeceras y la búsqueda se mantienen, y un mensaje más antiguo se recupera de nuevo cuando lo abres. El correo nuevo sigue las reglas al llegar, y “Aplicar ahora” las aplica a lo que ya está en el dispositivo. La descarga en segundo plano se salta los mensajes muy grandes, que se recuperan al abrirlos; el límite está en Ajustes › General.

¿Por qué no se muestran las imágenes de algunos mensajes?

Las imágenes que un mensaje carga desde el servidor de un remitente le dicen al remitente que lo has abierto, y cuándo. Postfach las bloquea hasta que pulses “Cargar imágenes remotas” en ese mensaje. Los píxeles de rastreo de los servicios conocidos y las imágenes invisibles se quitan de un mensaje antes de mostrarlo y siguen fuera cuando cargas sus imágenes; la cabecera del mensaje dice cuántos. Ajustes › Privacidad puede cargarlas siempre para una cuenta, salvo en su buzón “No deseado”, y cuenta lo que se ha bloqueado. Los scripts de los mensajes nunca se ejecutan.

¿Puede Postfach interceptar el correo no deseado que se le escapa al filtro de mi servidor?

Dos tipos, si se lo pides; los dos están en Ajustes › No deseado, y los dos desactivados hasta que los actives. “Mover a ‘No deseado’ los mensajes con un emoji en el asunto” mueve a “No deseado”, antes de cualquier notificación, el correo nuevo cuyo asunto lleva un emoji de imagen, como 🎉 o 📦. En Alfabetos, marca aquellos en los que nadie te escribe, por ejemplo el chino y el kana japonés, y el correo nuevo cuyo asunto está escrito sobre todo en uno de ellos sigue el mismo camino; en Taipéi, la marca bien podría estar en el latino. Los dos miran solo el correo nuevo sin leer que llega al buzón de entrada, nunca lo que ya está allí. Un remitente en el que confía Contactos de Postfach, la libreta de direcciones propia de la app, queda a salvo en cuanto tu servidor de correo confirma que el mensaje procede realmente de él; un nombre conocido por sí solo no basta, porque el correo no deseado se hace pasar por alguien que conoces. Un mensaje movido por error vuelve con “Marcar como deseado”, y no se vuelve a mover.

¿Qué significa “Solo lectura” en una cuenta?

Una cuenta de solo lectura se sincroniza y se puede buscar en ella, pero nunca se modifica: ningún indicador, traslado, eliminación ni envío llega al servidor. Está pensada para un archivo de correo o un buzón compartido que quieres leer sin riesgo de tocarlo.

¿Puedo detener una cuenta durante un tiempo?

Sí: ponla en pausa. En Ajustes › Cuentas, o en la cuenta en la barra lateral, con un clic derecho en el Mac y manteniéndola pulsada en el iPhone y el iPad, “Pausar cuenta” detiene la comprobación de correo, las notificaciones y el envío de esa cuenta y quita su recuento del globo del icono, hasta que la reanudes. Su correo se puede seguir leyendo y buscando, y lo que hagas mientras tanto (marcar con indicador, mover, eliminar, una respuesta) se aplica cuando se reanuda. Las demás cuentas siguen como siempre.

¿Postfach envía el correo en HTML o como texto sin formato?

Las dos cosas, y tú eliges. De forma predeterminada, un mensaje sale como texto y HTML juntos, para que cualquier programa de correo pueda mostrarlo; una respuesta lleva el original tal como era, tablas e imágenes incluidas. Al redactar, el menú Formato envía un mensaje solo como texto sin formato, y cada cuenta puede hacer del texto sin formato su valor predeterminado en Ajustes › Cuentas. Negrita, cursiva, subrayado y enlaces están disponibles al escribir en macOS 26 y iOS 26.

¿Cómo elimino mis datos?

Elimina la cuenta en Ajustes › Cuentas para eliminar de este dispositivo sus mensajes, su índice de búsqueda y su contraseña. Al eliminar la app se elimina todo lo que guardaba. En ninguno de los dos casos se ve afectado tu correo en el servidor.

¿Quién es el gato?

Eddie, un pequeño gato pelirrojo, hace compañía al panel de lectura vacío en el Mac y el iPad mientras no hay ningún mensaje abierto, y juega con una pelota que puedes lanzar con el ratón o con un dedo. Eddie duerme mientras Postfach está en segundo plano y se queda quieto cuando “Reducir movimiento” está activado. Eddie se desactiva en Ajustes › Aspecto › Mostrar a Eddie el gato.

¿Cómo hago de Postfach mi app de correo predeterminada en el Mac?

Abre Mail, elige Mail › Ajustes › General y selecciona Postfach en “App de correo por omisión”. A partir de entonces, un enlace mailto: de una página web o de un documento abre un nuevo mensaje en Postfach, desde la cuenta con la que escribe “Nuevo mensaje”, con la dirección, el asunto y el texto que lleva el enlace ya rellenados. Un enlace puede rellenar un mensaje, nunca enviarlo.

¿Qué idiomas habla Postfach?

Inglés, alemán, francés, italiano, español y japonés, según el idioma del dispositivo. Las carpetas del sistema, como Entrada y Enviado, llevan su nombre en tu idioma, las llame como las llame el servidor.

Atajos de teclado en el Mac

Todos los comandos están en la barra de menús; estos están a una pulsación de tecla. Un doble clic abre un mensaje en su propia ventana, donde el menú Mensaje y sus teclas actúan sobre él.

Nuevo mensaje⌘N
Responder⌘R
Responder a todos⇧⌘R
Reenviar⇧⌘F
Responder con plantilla⌥⌘R
Insertar plantilla⇧⌘T
Enviar⌘D
Archivar⌃⌘A
Eliminar⌘⌫
Marcar como no deseado⇧⌘J
Marcar como leído o no leído⇧⌘U
Marcar con indicador⇧⌘L
Buscar⌥⌘F
Buscar en el mensaje abierto, o ir al campo de búsqueda cuando no hay ninguno abierto⌘F
Coincidencia siguiente, coincidencia anterior⌘G, ⇧⌘G
Buscar el texto seleccionado⌘E
Siguiente mensaje no leído de una conversación⌥⌘↓
Mostrar solo los no leídos⌥⌘U
Mostrar solo los mensajes con indicador⌥⌘L
Mostrar solo los mensajes con archivos adjuntos⌥⌘A
Descargar correo nuevo⇧⌘N
Marcar todos como leídos⌥⌘K
Imprimir⌘P
Mostrar la ventana de buzones⌘0